Rückgabe & Umtausch

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Letzte Aktualisierung: Mai 2026

Bei maxikits.com, einem von uns betriebenen Online-Shop, sind wir bestrebt, hochwertige, individuell gestaltbare Sporttrikots anzubieten, die genau Ihren Vorgaben entsprechen. Aufgrund des personalisierten Charakters unserer Produkte gelten strenge Rückgabebedingungen, um Effizienz und Fairness zu gewährleisten. Rückgaben oder Umtausch sind nur in Ausnahmefällen möglich, beispielsweise bei Herstellungsfehlern, Fehlern unsererseits oder Missverständnissen, die zu einer Nichtkonformität führen.

Diese Richtlinie dient Ihrem und unserem Schutz und steht im Einklang mit unserem Bekenntnis zu authentischen, auf Bestellung gefertigten Artikeln. Diese Richtlinie entspricht den Verbraucherschutzgesetzen der Vereinigten Arabischen Emirate, einschließlich des Bundesgesetzes Nr. 15 von 2020 zum Verbraucherschutz und des Bundesverordnungsgesetzes Nr. 14 von 2023 zum E-Commerce. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie zu aktualisieren; Änderungen werden hier veröffentlicht und gelten für zukünftige Käufe.

1. Allgemeine Richtlinien

• Keine Rückgabe bei Meinungsänderung: Wir akzeptieren keine Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen aus Gründen wie Meinungsänderung, von Ihnen gewählter falscher Größe oder Unzufriedenheit mit den von Ihnen angegebenen Personalisierungsdetails. Alle Verkäufe sind endgültig, sobald Ihre Bestellung bestätigt und personalisiert wurde.
• Ausnahmen bei Fehlern oder Mängeln: Rückgaben oder Umtausch sind nur zulässig, wenn ein nachweisbarer Herstellungsfehler, ein Fehler bei der Ausführung der Bestellung (z. B. Lieferung eines falschen Produkts) oder ein eindeutiges Missverständnis (z. B. eine Diskrepanz zwischen Ihren Bestellangaben und der gelieferten Ware aufgrund eines Fehlers unsererseits) vorliegt.
• Personalisierte Produkte: Da unsere Trikots individuell gestaltet werden (z. B. mit spezifischen Texten, Größen, Farben oder Designs), sind sie gemäß chinesischem Recht von den üblichen Rückgaberechten für Sonderanfertigungen ausgenommen. Sie sind für die Richtigkeit aller bei der Bestellung angegebenen Individualisierungsdetails verantwortlich – nach der Bestätigung können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Dies entspricht unserer Philosophie: Wir legen Wert auf Qualität und Präzision, sind aber stets bereit, echte Probleme umgehend zu beheben.

2. Voraussetzungen für Rückgaben oder Umtausch

Um anspruchsberechtigt zu sein, muss Ihr Antrag folgende Kriterien erfüllen:

• Frist: Sie müssen uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung benachrichtigen. Reklamationen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können gemäß unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen nicht berücksichtigt werden.
• Zustand des Artikels: Das Produkt muss unbenutzt sein, sich in der Originalverpackung befinden, alle Etiketten müssen angebracht sein, und es muss ein Kaufnachweis (z. B. eine Bestellbestätigungs-E-Mail oder eine Rechnung) beiliegen.
• Qualifizierungsfragen:
  • Herstellungsfehler (z. B. fehlerhafte Nähte, Druckfehler, die nicht auf Ihre Vorgaben zurückzuführen sind).
  • Fehler bei der Auftragsabwicklung (z. B. wenn wir einen falschen Artikel, eine falsche Größe oder eine falsche Farbe versendet haben).
  • Missverständnisse (z. B. wenn unsere Beschreibung zu einer nachweisbaren Diskrepanz bei den berechtigten Erwartungen geführt hat).
• Nicht qualifizierende Sachverhalte:
  • Anpassungsfehler, die durch von Ihnen angegebene ungenaue Informationen verursacht wurden (z. B. falsche Schreibweise oder gewählte Größe).
  • Schäden aufgrund von unsachgemäßer Verwendung, normaler Abnutzung oder Transportschäden nach der Lieferung (siehe unsere Versandbedingungen bezüglich der Haftung des Transportunternehmens).
  • Artikel, bei denen es zu Verzögerungen beim Zoll, zu Zöllen oder lokalen Steuern kommen kann (diese gehen zu Ihren Lasten).

Sofern Ihr Anspruch die Voraussetzungen erfüllt, bieten wir Ihnen nach unserem Ermessen einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung an, je nach Verfügbarkeit und Art des Problems.

3. So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Befolgen Sie diese Schritte, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten:

1. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend: Senden Sie eine E-Mail maxikits.com oder schreiben Sie uns eine Nachricht über WhatsApp mit Ihrer Bestellnummer, einer detaillierten Beschreibung des Problems sowie deutlichen Fotos/Videos, die den Mangel oder Fehler zeigen.
2. Bitte legen Sie entsprechende Nachweise vor: Fügen Sie Ihren Kaufbeleg sowie alle relevanten Angaben bei (z. B. Screenshots Ihrer Bestelldetails).
3. Bitte warten Sie auf weitere Anweisungen: Unser Team wird Ihren Antrag innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden prüfen und Ihnen im Falle einer Genehmigung Anweisungen für den Rückversand zukommen lassen. Senden Sie bitte keine Artikel ohne unsere Genehmigung zurück – wir übernehmen keine Verantwortung für nicht genehmigte Rücksendungen.
4. Rücksendung: Im Falle einer Genehmigung müssen Sie die Rücksendekosten möglicherweise selbst tragen, es sei denn, der Fehler liegt ausschließlich bei uns (in diesem Fall erstatten wir Ihnen die angemessenen Kosten). Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandart, um einen Verlust zu vermeiden.
5. Bearbeitungszeit: Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben (in der Regel 5–10 Werktage), werden wir Ihren Umtausch, Ihre Reparatur oder Ihre Rückerstattung bearbeiten. Rückerstattungen erfolgen gemäß chinesischem Recht innerhalb von 14 Tagen auf die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wir sind bestrebt, berechtigte Reklamationen schnell und fair zu bearbeiten. Sollten wir feststellen, dass der Vorfall nicht den Anspruchsvoraussetzungen entspricht, werden wir Ihnen die Gründe dafür erläutern und Ihnen nach Möglichkeit Alternativen anbieten (z. B. Größenberatung für zukünftige Bestellungen).

4. Rückerstattungen

• Rückerstattungen erfolgen nur für genehmigte Rücksendungen und decken den Produktpreis ab (ohne die ursprünglichen Versandkosten, Zölle oder Steuern).
• Die Bearbeitung kann je nach Ihrem Zahlungsanbieter bis zu 14 Tage nach Eingang der Ware dauern.
• Bei nicht berechtigten Rücksendungen erfolgt keine Rückerstattung; nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt oder auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt werden.

5. Gewährleistungen

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, unterliegen die Produkte den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen nach chinesischem Recht hinsichtlich versteckter Mängel und Vertragswidrigkeit. Sollte ein Mangel nach Ablauf der 48-Stunden-Frist, jedoch innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist (in der Regel 2 Jahre bei Herstellungsfehlern) auftreten, kontaktieren Sie uns bitte zur Begutachtung.

6. Weitere Informationen

Kundendienst: Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns über WhatsApp oder per E-Mail untermaxikits.com. Wir stehen Ihnen bei allen Fragen vor und nach dem Kauf gerne zur Verfügung.

Versand und Lieferung: Einzelheiten zur weltweiten Lieferung, zur Haftung bei Verlust oder Beschädigung sowie zu Zollbestimmungen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Größenempfehlung: Unsere Produkte fallen normal aus. Sollten Sie sich unsicher sein, sehen Sie sich bitte vor der Bestellung unsere Größentabelle an, um Probleme zu vermeiden – individuell nach Ihrer Auswahl angefertigte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.