Devoluções e Trocas

Política de Devoluções e Trocas

Última atualização: maio de 2026

Na maxikits.com, operada por , esforçamo-nos por fornecer camisolas desportivas personalizáveis e de alta qualidade que correspondam exatamente às suas especificações. Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, mantemos uma política rigorosa de não devolução para garantir eficiência e equidade. As devoluções ou trocas só são possíveis em casos excecionais, tais como defeitos de fabrico, erros da nossa parte ou mal-entendidos que resultem em não conformidade.

Esta política foi concebida para proteger tanto o cliente como a nossa empresa, em consonância com o nosso compromisso de oferecer artigos autênticos e feitos por encomenda. Esta política está em conformidade com as leis de proteção ao consumidor dos Emirados Árabes Unidos, incluindo a Lei Federal n.º 15 de 2020 sobre Proteção ao Consumidor e o Decreto-Lei Federal n.º 14 de 2023 sobre Comércio Eletrónico. Reservamo-nos o direito de atualizar esta política; as alterações serão publicadas aqui e aplicar-se-ão a compras futuras.

1. Política Geral

Não aceitamos devoluções por mudança de opinião: Não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos por motivos como mudança de opinião, escolha de tamanho incorreto por parte do cliente ou insatisfação com os detalhes de personalização fornecidos. Todas as vendas são definitivas assim que a encomenda for confirmada e personalizada.
Exceções em caso de erros ou defeitos: As devoluções ou trocas só são permitidas se houver um defeito de fabrico comprovado, um erro no processamento da encomenda (por exemplo, envio do produto errado) ou um mal-entendido evidente (por exemplo, discrepância entre as especificações da sua encomenda e o que foi entregue devido a um erro da nossa parte).
Produtos personalizados: Uma vez que as nossas camisolas são personalizadas (por exemplo, com texto, tamanhos, cores ou desenhos específicos), estão isentas dos direitos de devolução padrão previstos na legislação chinesa para artigos feitos por medida. O cliente é responsável pela exatidão de todos os detalhes de personalização fornecidos durante a encomenda — não é possível efetuar alterações após a confirmação.

Isto está em sintonia com a nossa filosofia: damos prioridade à qualidade e à precisão, mas estamos aqui para resolver rapidamente os problemas reais.

2. Condições para devoluções ou trocas

Para ser elegível, o seu pedido deve cumprir os seguintes critérios:

Prazo: Deve notificar-nos no prazo de 48 horas após a receção da sua encomenda. As reclamações apresentadas após este prazo não serão consideradas, de acordo com os nossos Termos e Condições Gerais de Venda.
Condição do artigo: O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todas as etiquetas intactas e acompanhado do comprovativo de compra (por exemplo, e-mail de confirmação da encomenda ou fatura).
Questões de elegibilidade:
- Defeitos de fabrico (por exemplo, costuras mal feitas, erros de impressão não decorrentes das suas especificações).
- Erros no processamento da encomenda (por exemplo, envio de artigo, tamanho ou cor incorretos por parte da nossa empresa).
- Mal-entendidos (por exemplo, se a nossa descrição tiver dado origem a uma discrepância razoável nas expectativas, comprovada por provas).
Questões não elegíveis:
- Erros de personalização causados por informações incorretas fornecidas por si (por exemplo, ortografia errada ou tamanho selecionado incorretamente).
- Danos decorrentes de utilização indevida, desgaste normal ou problemas de envio após a entrega (consulte a nossa Política de Envio para conhecer as responsabilidades da transportadora).
- Artigos afetados por atrasos alfandegários, direitos aduaneiros ou impostos locais (estes são da sua responsabilidade).

Se a sua reclamação for elegível, poderemos oferecer uma substituição, reparação ou reembolso, a nosso critério, consoante a disponibilidade de stock e a natureza do problema.

3. Como solicitar uma devolução ou troca

Siga estes passos para que o processo decorra sem problemas:

Contacte-nos imediatamente: envie um e-mail maxikits.com ou envie-nos uma mensagem pelo WhatsApp com o número da sua encomenda, uma descrição detalhada do problema e fotos/vídeos nítidos que mostrem o defeito ou erro.
Apresente provas: inclua o seu comprovativo de compra e quaisquer detalhes relevantes (por exemplo, capturas de ecrã com as especificações da sua encomenda).
Aguarde instruções: A nossa equipa analisará o seu pedido no prazo de 24 a 48 horas úteis e fornecerá instruções para a devolução, caso seja aprovado. Não envie nada de volta sem a nossa autorização — não nos responsabilizamos por devoluções não autorizadas.
Envio de devolução: Se for aprovado, poderá ter de suportar os custos de envio da devolução, a menos que o erro seja exclusivamente da nossa responsabilidade (nesse caso, reembolsaremos os custos razoáveis). Utilize um método de envio com acompanhamento para evitar perdas.
Prazo de processamento: Assim que recebermos e verificarmos o artigo (normalmente entre 5 a 10 dias úteis), daremos início ao processo de substituição, reparação ou reembolso. Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original no prazo de 14 dias, em conformidade com a legislação chinesa.

O nosso objetivo é resolver reclamações válidas de forma rápida e justa. Se determinarmos que a questão não se enquadra nos critérios, explicaremos o motivo e, sempre que possível, sugeriremos alternativas (por exemplo, conselhos sobre tamanhos para encomendas futuras).

4. Reembolsos

Os reembolsos só são emitidos para devoluções aprovadas e abrangem o preço do produto (excluindo os custos de envio iniciais, direitos aduaneiros ou impostos).
O processamento pode demorar até 14 dias após a receção do artigo, dependendo do seu prestador de serviços de pagamento.
Não são efetuados reembolsos por devoluções que não cumpram os requisitos; as devoluções não autorizadas poderão ser recusadas ou devolvidas ao cliente, sendo os custos suportados pelo mesmo.

5. Garantias

Conforme previsto nos nossos Termos e Condições, os produtos beneficiam de garantias legais contra defeitos ocultos e não conformidade, nos termos da legislação chinesa. Se surgir um defeito após o prazo de 48 horas, mas dentro do período de garantia legal (normalmente 2 anos para problemas de fabrico), contacte-nos para que possamos avaliar a situação.

6. Informações adicionais

Assistência: Precisa de ajuda? Contacte-nos pelo WhatsApp ou por e-mail paramaxikits.com. Estamos à sua disposição para esclarecer quaisquer dúvidas antes ou depois da compra.

Envio e entrega: Para obter mais informações sobre entregas internacionais, responsabilidades por perdas/danos e formalidades alfandegárias, consulte a nossa Política de Envio.

Conselhos sobre tamanhos: Os nossos produtos correspondem ao tamanho real. Se tiver dúvidas, consulte o nosso Guia de Tamanhos antes de encomendar, para evitar problemas — os artigos personalizados com base na sua seleção não podem ser devolvidos.