Devoluciones y cambios

Política de devoluciones y cambios

Última actualización: mayo de 2026

En maxikits.com, nos esforzamos por ofrecer camisetas deportivas personalizables y de alta calidad que se ajusten exactamente a tus especificaciones. Debido al carácter personalizado de nuestros productos, aplicamos una política estricta de no devolución para garantizar la eficiencia y la equidad. Las devoluciones o cambios solo son posibles en casos excepcionales, como defectos de fabricación, errores por nuestra parte o malentendidos que den lugar a una falta de conformidad.

Esta política está diseñada para proteger tanto a usted como a nosotros, en consonancia con nuestro compromiso con los artículos auténticos y hechos a medida. Esta política cumple con la legislación de protección al consumidor de los Emiratos Árabes Unidos, incluidas la Ley Federal n.º 15 de 2020 sobre Protección al Consumidor y el Decreto-Ley Federal n.º 14 de 2023 sobre Comercio Electrónico. Nos reservamos el derecho a actualizar esta política; los cambios se publicarán aquí y se aplicarán a las compras futuras.

1. Política general

No se admiten devoluciones por cambio de opinión: No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por motivos tales como cambio de opinión, elección de una talla incorrecta por su parte o insatisfacción con los detalles de personalización que nos haya facilitado. Todas las ventas son definitivas una vez que se haya confirmado y personalizado su pedido.
Excepciones por errores o defectos: Solo se admiten devoluciones o cambios si existe un defecto de fabricación demostrado, un error en la gestión del pedido (por ejemplo, envío de un producto incorrecto) o un malentendido evidente (por ejemplo, discrepancia entre las especificaciones de tu pedido y lo que se ha entregado debido a un error por nuestra parte).
Productos personalizados: Dado que nuestras camisetas son personalizadas (por ejemplo, con texto, tallas, colores o diseños específicos), están exentas de los derechos de devolución habituales según la legislación china aplicable a los productos a medida. Eres responsable de la exactitud de todos los datos de personalización facilitados al realizar el pedido; no se pueden realizar cambios una vez confirmada la compra.

Esto concuerda con nuestra filosofía: damos prioridad a la calidad y la precisión, pero estamos aquí para resolver rápidamente los problemas reales.

2. Condiciones para devoluciones o cambios

Para poder optar a la ayuda, su solicitud debe cumplir los siguientes requisitos:

Plazo: Debe notificárnoslo en un plazo de 48 horas desde la recepción de su pedido. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no serán atendidas, de conformidad con nuestras Condiciones Generales de Venta.
Estado del artículo: El producto debe estar sin usar, en su embalaje original, con todas las etiquetas puestas y acompañado de un comprobante de compra (por ejemplo, el correo electrónico de confirmación del pedido o la factura).
Cuestiones de admisibilidad:
- Defectos de fabricación (por ejemplo, costuras defectuosas o errores de impresión que no se deban a tus especificaciones).
- Errores en la gestión de pedidos (por ejemplo, envío de un artículo, una talla o un color incorrectos por nuestra parte).
- Malentendidos (por ejemplo, si nuestra descripción dio lugar a una discrepancia razonable en las expectativas, demostrada mediante pruebas).
Cuestiones no admisibles:
- Errores de personalización provocados por información incorrecta facilitada por usted (por ejemplo, errores ortográficos o una talla seleccionada incorrecta).
- Daños debidos a un uso indebido, al desgaste normal o a problemas de envío tras la entrega (consulte nuestra Política de envíos para conocer las responsabilidades del transportista).
- Artículos afectados por retrasos en la aduana, aranceles o impuestos locales (estos corren por tu cuenta).

Si su reclamación cumple los requisitos, podremos ofrecerle un producto de sustitución, una reparación o un reembolso, a nuestra discreción, en función de la disponibilidad de existencias y de la naturaleza del problema.

3. Cómo solicitar una devolución o un cambio

Sigue estos pasos para que todo vaya sobre ruedas:

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente: envíe un correo electrónico maxikits.com o envíenos un mensaje por WhatsApp indicando su número de pedido, una descripción detallada del problema y fotos o vídeos nítidos en los que se vea el defecto o el error.
Aporta pruebas: incluye tu comprobante de compra y cualquier dato relevante (por ejemplo, capturas de pantalla con los detalles de tu pedido).
Espere instrucciones: Nuestro equipo revisará su reclamación en un plazo de 24 a 48 horas laborables y le proporcionará las instrucciones de devolución si se aprueba. No envíe nada sin nuestra autorización; no nos hacemos responsables de las devoluciones no autorizadas.
Gastos de envío de la devolución: Si se aprueba, es posible que tengas que correr con los gastos de envío de la devolución, a menos que el error sea exclusivamente nuestro (en cuyo caso, te reembolsaremos los gastos razonables). Utiliza un método de envío con seguimiento para evitar pérdidas.
Plazo de tramitación: Una vez que recibamos y revisemos el artículo (normalmente entre 5 y 10 días laborables), tramitaremos la sustitución, la reparación o el reembolso. Los reembolsos se abonarán a través del mismo método de pago utilizado en un plazo de 14 días, de conformidad con la legislación china.

Nuestro objetivo es resolver las reclamaciones justificadas de forma rápida y justa. Si determinamos que el problema no cumple los requisitos, te explicaremos por qué y te ofreceremos alternativas siempre que sea posible (por ejemplo, consejos sobre tallas para futuros pedidos).

4. Reembolsos

Solo se realizan reembolsos por devoluciones aprobadas y estos cubren el precio del producto (sin incluir los gastos de envío originales, los aranceles aduaneros ni los impuestos).
La tramitación puede tardar hasta 14 días desde que recibamos el artículo, dependiendo de tu proveedor de pagos.
No se realizarán reembolsos por devoluciones que no cumplan los requisitos; las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas o devueltas a su cargo.

5. Garantías

Tal y como se indica en nuestros Términos y condiciones, los productos cuentan con las garantías legales contra vicios ocultos y falta de conformidad previstas en la legislación china. Si aparece un defecto después del plazo de 48 horas, pero dentro del periodo de garantía legal (normalmente de 2 años para problemas de fabricación), ponte en contacto con nosotros para que lo evaluemos.

6. Información adicional

Asistencia: ¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp o por correo electrónico enmaxikits.com. Estamos a tu disposición para resolver cualquier duda antes o después de la compra.

Envíos y entregas: Para obtener más información sobre envíos internacionales, responsabilidades en caso de pérdida o daños y trámites aduaneros, consulta nuestra Política de envíos.

Consejos sobre tallas: Nuestros productos se ajustan a las tallas reales. Si tienes dudas, consulta nuestra guía de tallas antes de realizar el pedido para evitar problemas; los artículos personalizados según tu selección no se pueden devolver.