Retourneren en ruilen

Retour- en ruilbeleid

Laatst bijgewerkt: mei 2026

Bij maxikits.com streven we ernaar om hoogwaardige, op maat gemaakte sportshirts te leveren die precies aan uw specificaties voldoen. Aangezien onze producten op maat worden gemaakt, hanteren we een strikt retourbeleid om efficiëntie en eerlijkheid te waarborgen. Retourneren of ruilen is alleen mogelijk in uitzonderlijke gevallen, zoals fabricagefouten, fouten van onze kant of misverstanden die leiden tot afwijkingen van de bestelling.

Dit beleid is bedoeld om zowel u als ons te beschermen, in overeenstemming met ons streven naar authentieke, op bestelling gemaakte artikelen. Dit beleid voldoet aan de wetgeving inzake consumentenbescherming van de VAE, waaronder Federale Wet nr. 15 van 2020 inzake consumentenbescherming en Federale Decreetwet nr. 14 van 2023 inzake e-commerce. Wij behouden ons het recht voor om dit beleid bij te werken; wijzigingen worden hier gepubliceerd en zijn van toepassing op toekomstige aankopen.

1. Algemeen beleid

Geen retourzendingen bij bedenkingen: Wij accepteren geen retourzendingen, omruilingen of terugbetalingen om redenen zoals bedenkingen, een door u gekozen verkeerde maat of ontevredenheid over de door u opgegeven personalisatiegegevens. Alle verkopen zijn definitief zodra uw bestelling is bevestigd en gepersonaliseerd.
Uitzonderingen bij fouten of gebreken: Retourneren of omruilen is alleen toegestaan als er sprake is van een aangetoond fabricagefout, een fout bij de afhandeling (bijv. een verkeerd geleverd product) of een duidelijk misverstand (bijv. een discrepantie tussen de specificaties van uw bestelling en wat er is geleverd als gevolg van een fout van onze kant).
Gepersonaliseerde producten: Aangezien onze shirts op maat worden gemaakt (bijvoorbeeld met specifieke tekst, maten, kleuren of ontwerpen), vallen ze volgens de Chinese wetgeving voor op maat gemaakte artikelen buiten het standaard recht op retournering. U bent verantwoordelijk voor de juistheid van alle personalisatiegegevens die u bij het bestellen opgeeft; na bevestiging van de bestelling kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht.

Dit sluit aan bij onze mentaliteit: kwaliteit en nauwkeurigheid staan bij ons voorop, maar we zijn er om echte problemen snel op te lossen.

2. Voorwaarden voor retourneren of ruilen

Om in aanmerking te komen, moet uw aanvraag aan de volgende criteria voldoen:

Termijn: U dient ons binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling op de hoogte te stellen. Klachten die na deze termijn worden ingediend, worden niet in behandeling genomen, conform onze Algemene Verkoopvoorwaarden.
Conditie van het artikel: Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten, voorzien zijn van alle labels en vergezeld gaan van een aankoopbewijs (bijvoorbeeld een e-mail met de orderbevestiging of een factuur).
Kwesties die aanleiding geven tot twijfel:
- Fabricagefouten (bijv. gebrekkig stikwerk, drukfouten die niet aan uw specificaties te wijten zijn).
- Fouten bij de afhandeling (bijvoorbeeld een verkeerd artikel, maat of kleur die door ons is verzonden).
- Misverstanden (bijvoorbeeld als onze beschrijving heeft geleid tot een aantoonbare discrepantie in de redelijke verwachtingen).
Niet-kwalificerende kwesties:
- Aanpassingsfouten als gevolg van onjuiste gegevens die u hebt opgegeven (bijvoorbeeld een verkeerde spelling of een verkeerde maat).
- Schade als gevolg van verkeerd gebruik, slijtage of transportproblemen na levering (zie ons verzendbeleid voor de aansprakelijkheid van de vervoerder).
- Artikelen waarop douanevertragingen, invoerrechten of lokale belastingen van toepassing zijn (deze zijn voor uw rekening).

Als uw claim in aanmerking komt, kunnen wij naar eigen goeddunken een vervangend product, reparatie of terugbetaling aanbieden, afhankelijk van de voorraad en de aard van het probleem.

3. Hoe vraag je een retourzending of omruiling aan?

Volg deze stappen voor een vlot verloop:

Neem onmiddellijk contact met ons op: stuur een e-mail maxikits.com of stuur ons een bericht via WhatsApp met uw bestelnummer, een gedetailleerde beschrijving van het probleem en duidelijke foto’s of video’s waarop het defect of de fout te zien is.
Bewijsstukken bijvoegen: Voeg uw aankoopbewijs en alle relevante gegevens toe (bijv. screenshots van de specificaties van uw bestelling).
Wacht op instructies: Ons team zal uw claim binnen 24 tot 48 werkuren beoordelen en u, indien goedgekeurd, instructies voor het terugsturen verstrekken. Stuur niets terug zonder onze toestemming—wij zijn niet verantwoordelijk voor ongeoorloofde retourzendingen.
Retourzending: Indien goedgekeurd, dient u mogelijk de kosten voor de retourzending te betalen, tenzij de fout uitsluitend bij ons ligt (in dat geval vergoeden wij de redelijke kosten). Gebruik een traceerbare verzendmethode om verlies te voorkomen.
Verwerkingstijd: Zodra we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd (meestal binnen 5 tot 10 werkdagen), zullen we uw vervanging, reparatie of terugbetaling in behandeling nemen. Terugbetalingen worden binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, in overeenstemming met de Chinese wetgeving.

We streven ernaar om gegronde klachten snel en eerlijk af te handelen. Als we vaststellen dat de klacht niet in aanmerking komt, leggen we uit waarom en bieden we waar mogelijk alternatieven aan (bijvoorbeeld advies over de maat voor toekomstige bestellingen).

4. Terugbetalingen

Restituties worden alleen verstrekt voor goedgekeurde retourzendingen en hebben betrekking op de productprijs (exclusief de oorspronkelijke verzendkosten, douanerechten of belastingen).
De verwerking kan tot 14 dagen duren nadat we het artikel hebben ontvangen, afhankelijk van uw betalingsprovider.
Er wordt geen restitutie verleend voor retourzendingen die niet aan de voorwaarden voldoen; ongeoorloofde retourzendingen kunnen worden geweigerd of op uw kosten naar u worden teruggestuurd.

5. Garanties

Zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden gelden voor producten de wettelijke garanties tegen verborgen gebreken en non-conformiteit volgens de Chinese wetgeving. Mocht er zich na de periode van 48 uur maar binnen de wettelijke garantieperiode (doorgaans 2 jaar voor fabricagefouten) een defect voordoen, neem dan contact met ons op voor een beoordeling.

6. Aanvullende informatie

Klantenservice: Hulp nodig? Neem contact met ons op via WhatsApp of stuur een e-mail naarmaxikits.com. Wij staan klaar om al je vragen te beantwoorden, zowel voor als na je aankoop.

Verzending en levering: Raadpleeg ons verzendbeleid voor meer informatie over wereldwijde levering, aansprakelijkheid bij verlies of schade en douanezaken.

Maatadvies: Onze producten hebben de standaardmaten. Als u twijfelt, raadpleeg dan onze maattabel voordat u bestelt om problemen te voorkomen. Op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd.