Resi e cambi

Politica sui resi e sui cambi

Ultimo aggiornamento: maggio 2026

Su maxikits.com, gestito da , ci impegniamo a fornire maglie sportive personalizzabili e di alta qualità che soddisfino esattamente le vostre specifiche. Data la natura personalizzata dei nostri prodotti, applichiamo una rigorosa politica di non restituzione per garantire efficienza ed equità. I resi o i cambi sono possibili solo in casi eccezionali, quali difetti di fabbricazione, errori da parte nostra o malintesi che comportino una non conformità.

La presente politica è stata concepita per tutelare sia voi che noi, in linea con il nostro impegno a offrire articoli autentici e realizzati su ordinazione. La presente politica è conforme alle leggi degli Emirati Arabi Uniti in materia di tutela dei consumatori, tra cui la Legge federale n. 15 del 2020 sulla tutela dei consumatori e il Decreto legge federale n. 14 del 2023 sul commercio elettronico. Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica; eventuali modifiche saranno pubblicate in questa pagina e si applicheranno agli acquisti futuri.

1. Politica generale

Non si accettano resi per ripensamenti: non accettiamo resi, cambi o rimborsi per motivi quali ripensamenti, scelta di taglie errate da parte del cliente o insoddisfazione riguardo ai dettagli di personalizzazione forniti. Tutte le vendite sono definitive una volta che l'ordine è stato confermato e personalizzato.
Eccezioni in caso di errori o difetti: i resi o i cambi sono consentiti solo in presenza di un comprovato difetto di fabbricazione, di un errore nell'evasione dell'ordine (ad es. spedizione di un prodotto errato) o di un evidente malinteso (ad es. discrepanza tra le specifiche dell'ordine e quanto consegnato a causa di un nostro errore).
Prodotti personalizzati: poiché le nostre maglie sono personalizzate (ad esempio con testi, taglie, colori o disegni specifici), non sono soggette ai diritti di reso previsti dalla normativa cinese per i prodotti su misura. Il cliente è responsabile dell'esattezza di tutti i dettagli di personalizzazione forniti al momento dell'ordine; non è possibile apportare modifiche dopo la conferma.

Questo riflette la nostra filosofia: diamo la priorità alla qualità e alla precisione, ma siamo qui per risolvere tempestivamente i problemi reali.

2. Requisiti per la restituzione o il cambio

Per essere ammessa, la richiesta deve soddisfare i seguenti criteri:

Termine di prescrizione: è necessario comunicarcelo entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine. I reclami presentati dopo tale termine non saranno presi in considerazione, in conformità con le nostre Condizioni generali di vendita.
Condizioni dell'articolo: il prodotto deve essere nuovo, nella confezione originale, con tutte le etichette attaccate e accompagnato da una prova d'acquisto (ad esempio, l'e-mail di conferma dell'ordine o la fattura).
Questioni relative alle qualifiche:
- Difetti di fabbricazione (ad esempio, cuciture difettose, errori di stampa non dovuti alle specifiche fornite dall'utente).
- Errori di evasione dell'ordine (ad es. articolo, taglia o colore errati da noi spediti).
- Malintesi (ad esempio, se la nostra descrizione ha determinato un ragionevole disallineamento delle aspettative, comprovato da prove).
Questioni non rilevanti ai fini della qualificazione:
- Errori di personalizzazione causati da informazioni errate fornite dall'utente (ad esempio, errori ortografici o taglie selezionate in modo errato).
- Danni causati da un uso improprio, dall'usura normale o da problemi di spedizione dopo la consegna (si veda la nostra Politica di spedizione per le responsabilità del corriere).
- Articoli soggetti a ritardi doganali, dazi o tasse locali (a carico del cliente).

Se la tua richiesta soddisfa i requisiti, potremo offrirti una sostituzione, una riparazione o un rimborso a nostra discrezione, in base alla disponibilità di magazzino e alla natura del problema.

3. Come richiedere un reso o un cambio

Segui questi passaggi per garantire un processo senza intoppi:

Contattaci immediatamente: invia un'e-mail maxikits.com oppure inviaci un messaggio su WhatsApp indicando il numero dell'ordine, una descrizione dettagliata del problema e foto/video chiari che mostrino il difetto o l'errore.
Fornisci le prove: allega la prova d'acquisto e qualsiasi informazione pertinente (ad esempio, screenshot delle specifiche dell'ordine).
Attendere istruzioni: il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 24-48 ore lavorative e, in caso di approvazione, ti fornirà le istruzioni per la spedizione di ritorno. Non rispedire nulla senza la nostra autorizzazione: non ci assumiamo alcuna responsabilità per i resi non autorizzati.
Spese di spedizione per il reso: se la richiesta viene approvata, potresti dover sostenere le spese di spedizione per il reso, a meno che l'errore non sia esclusivamente nostro (nel qual caso ti rimborseremo le spese ragionevoli). Utilizza un metodo tracciabile per evitare smarrimenti.
Tempi di elaborazione: una volta ricevuto e controllato l'articolo (di solito entro 5-10 giorni lavorativi), provvederemo alla sostituzione, alla riparazione o al rimborso. I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni, in conformità con la legislazione cinese.

Il nostro obiettivo è risolvere i reclami fondati in modo rapido ed equo. Se riteniamo che il problema non sia giustificato, spiegheremo il motivo e, ove possibile, proporremo delle alternative (ad esempio, consigli sulla taglia per gli ordini futuri).

4. Rimborsi

I rimborsi vengono emessi solo per i resi approvati e coprono il prezzo del prodotto (escluse le spese di spedizione iniziali, i dazi doganali o le tasse).
L'elaborazione potrebbe richiedere fino a 14 giorni dal ricevimento dell'articolo, a seconda del fornitore del servizio di pagamento.
Non sono previsti rimborsi per resi non conformi; i resi non autorizzati potrebbero essere rifiutati o rispediti al mittente a spese del cliente.

5. Garanzie

Come indicato nei nostri Termini e condizioni, i prodotti sono coperti dalle garanzie di legge contro i vizi occulti e la non conformità ai sensi della normativa cinese. Se un difetto dovesse manifestarsi dopo il periodo di 48 ore ma entro il termine di garanzia previsto dalla legge (in genere 2 anni per i difetti di fabbricazione), vi preghiamo di contattarci per una valutazione.

6. Ulteriori informazioni

Assistenza: Hai bisogno di aiuto? Contattaci tramite WhatsApp o via e-mail all'indirizzomaxikits.com. Siamo a tua disposizione per rispondere a qualsiasi domanda prima o dopo l'acquisto.

Spedizioni e consegne: per ulteriori dettagli sulle consegne in tutto il mondo, sulle responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento e sulle formalità doganali, consultare la nostra Politica sulle spedizioni.

Consigli sulle taglie: i nostri prodotti hanno le misure reali. Se hai dei dubbi, consulta la nostra Guida alle taglie prima di effettuare l'ordine per evitare problemi: gli articoli personalizzati in base alla tua selezione non sono restituibili.