Povrat i zamjena

Pravila povrata i zamjene

Zadnje ažuriranje: svibanj 2026.

Na maxikits.com , upravljani, nastojimo pružiti visokokvalitetne, prilagodljive sportske dresove koji točno zadovoljavaju vaše specifikacije. Zbog personalizirane prirode naših proizvoda, održavamo strogu politiku nepovrata kako bismo osigurali učinkovitost i pravednost. Povrat ili zamjena mogući su samo u iznimnim slučajevima, kao što su proizvodni nedostaci, pogreške s naše strane ili nesporazumi koji rezultiraju neusklađenošću.

Ova je politika osmišljena kako bi zaštitila i vas i nas, u skladu s našom predanošću autentičnim artiklima izrađenim po narudžbi. Ova je politika u skladu sa zakonima o zaštiti potrošača UAE-a, uključujući Savezni zakon br. 15 iz 2020. o zaštiti potrošača i Saveznu uredbu br. 14 iz 2023. o e-trgovini. Pridržavamo pravo ažuriranja ove politike; promjene će biti objavljene ovdje i primjenjivat će se na buduće kupnje.

1. Opća politika

• Nema povrata zbog promjene mišljenja : Ne prihvaćamo povrate, zamjene ili refundacije iz razloga kao što su promjena mišljenja, odabrana netočna veličina ili nezadovoljstvo detaljima prilagodbe koje ste naveli. Sva prodaja je konačna nakon što je vaša narudžba potvrđena i personalizirana.
• Iznimke za pogreške ili nedostatke : Povrat ili zamjena dopušteni su samo ako postoji dokazana proizvodna greška, pogreška u isporuci (npr. isporučen pogrešan proizvod) ili očito nerazumijevanje (npr. nesklad između specifikacija vaše narudžbe i onoga što je isporučeno zbog naše pogreške).
• Personalizirani proizvodi : Budući da su naši dresovi prilagođeni (npr. s određenim tekstom, veličinama, bojama ili dizajnom), izuzeti su od standardnih prava povrata prema kineskom zakonu za robu po mjeri. Vi ste odgovorni za točnost svih podataka o prilagodbi navedenih tijekom naručivanja - nakon potvrde ne mogu se vršiti nikakve promjene.

To je u skladu s našim mentalitetom: Dajemo prioritet kvaliteti i preciznosti, ali smo tu da promptno riješimo stvarne probleme.

2. Pravo na povrat ili zamjenu

Da bi se kvalificirao, vaš zahtjev mora ispunjavati ove kriterije:

• Vremensko ograničenje : Morate nas obavijestiti u roku od 48 sati od primitka vaše narudžbe. Reklamacije nakon tog roka neće se razmatrati, u skladu s našim Općim uvjetima prodaje.
• Stanje artikla : Proizvod mora biti nekorišten, u originalnoj ambalaži, sa svim pričvršćenim etiketama i uz njega mora biti priložen dokaz o kupnji (npr. e-pošta s potvrdom narudžbe ili račun).
• Kvalificirajući problemi:
  • Proizvodni nedostaci (npr. neispravno šivanje, tiskarske pogreške koje nisu uzrokovane vašim specifikacijama).
  • Greške u isporuci (npr. poslali smo netačan artikl, veličinu ili boju).
  • Nesporazumi (npr. ako je naš opis doveo do razumnog neusklađenog očekivanja, što je dokazano dokazima).
• Problemi koji ne ispunjavaju uvjete:
  • Pogreške u prilagodbi uzrokovane netočnim informacijama koje ste naveli (npr. pogrešan pravopis ili odabir veličine).
  • Oštećenja zbog nepravilne upotrebe, habanja ili problema s dostavom nakon dostave (pogledajte naša Pravila dostave za odgovornosti prijevoznika).
  • Predmeti na koje utječu carinska kašnjenja, carine ili lokalni porezi (ovo je vaša odgovornost).

Ako je vaš zahtjev kvalificiran, možemo ponuditi zamjenu, popravak ili povrat novca prema vlastitom nahođenju, ovisno o dostupnosti zaliha i prirodi problema.

3. Kako zatražiti povrat ili zamjenu

Za nesmetan proces slijedite ove korake:

1. Odmah nas kontaktirajte : Pošaljite nam e-poštu na maxikits.com ili nam pošaljite poruku putem WhatsAppa s brojem narudžbe, detaljnim opisom problema i jasnim fotografijama/videozapisima koji prikazuju nedostatak ili grešku.
2. Dostavite dokaz : Priložite dokaz o kupnji i sve relevantne detalje (npr. snimke zaslona sa specifikacijama vaše narudžbe).
3. Pričekajte upute : Naš tim će pregledati vaš zahtjev u roku od 24 do 48 radnih sati i ako bude odobren, dostaviti upute za povratnu dostavu. Ne šaljite ništa natrag bez našeg odobrenja - ne odgovaramo za neovlaštene povrate.
4. Povratna dostava : Ako bude odobreno, možda ćete morati pokriti troškove povratne dostave, osim ako je greška isključivo naša (u tom slučaju ćemo nadoknaditi razumne troškove). Koristite metodu praćenja kako biste izbjegli gubitke.
5. Vrijeme obrade : Nakon što primimo i pregledamo artikl (obično 5-10 radnih dana), obradit ćemo vašu zamjenu, popravak ili povrat novca. Povrat novca vrši se na vaš izvorni način plaćanja u roku od 14 dana, u skladu s kineskim zakonom.

Cilj nam je brzo i pravedno riješiti valjane zahtjeve. Ako utvrdimo da problem ne ispunjava uvjete, objasnit ćemo zašto i ponuditi alternative gdje je to moguće (npr. savjet o veličini za buduće narudžbe).

4. Povrat novca

• Povrat novca se vrši samo za odobrene povrate i pokriva cijenu proizvoda (isključujući originalne troškove dostave, carine ili poreze).
• Obrada može potrajati do 14 dana nakon što primimo artikl, ovisno o vašem pružatelju usluga plaćanja.
• Nema povrata novca za neispunjavajući zahtjev za povrat; neovlašteni povrati mogu biti odbijeni ili vraćeni vama na vaš trošak.

5. Jamstva

Kao što je navedeno u našim Uvjetima i odredbama, proizvodi imaju koristi od zakonskih jamstava protiv skrivenih nedostataka i neusklađenosti prema kineskom zakonu. Ako se nedostatak pojavi nakon isteka roka od 48 sati, ali unutar zakonskog jamstvenog roka (obično 2 godine za probleme u proizvodnji), kontaktirajte nas za procjenu.

6. Dodatne informacije

Podrška : Trebate pomoć? Kontaktirajte nas putem WhatsAppa ili e-pošte na maxikits.com . Tu smo da vam pomognemo s bilo kakvim pitanjima prije ili nakon kupnje.

Dostava i slanje : Za detalje o dostavi diljem svijeta, odgovornosti za gubitak/oštećenje i carinu, pogledajte našu Politiku dostave.

Savjet za veličinu : Naši proizvodi su trenutne veličine. Ako niste sigurni, provjerite naš Vodič za veličine prije narudžbe kako biste izbjegli probleme - artikli prilagođeni vašem odabiru ne mogu se vratiti.