En esta página se exponen las condiciones generales de nuestra Protección de paquetes, aplicables a todos los destinos. Estas condiciones pueden actualizarse para ofrecer más detalles o adaptarse a los cambios en nuestros servicios.
Haga su pedido con tranquilidad. Si añade la protección de paquetes a su pedido, estará cubierto en caso de problemas durante el transporte.
Qué cubre la protección de paquetes :
- Paquete perdido en tránsito (sin actualización de seguimiento durante más de 60 días)
- Paquete muy dañado que inutiliza el producto
- Paquete bloqueado o devuelto por la aduana debido a un error por nuestra parte (declaración, documentos)
Lo que no está cubierto :
- Error en la dirección del cliente
- Pequeños daños en el embalaje que no afectan al producto
- Entrega tardía sin pérdida del paquete
- Derechos de aduana, IVA o impuestos en el país de destino (a cargo del cliente)
¿Cómo denuncio un problema?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o livechat en un plazo de 14 días a partir de:
- la fecha de entrega confirmada por el transportista, o
- la constatación de un bloqueo aduanero o de una devolución al remitente.
Indique su número de pedido. En caso de paquete dañado, adjunte fotos del producto y del embalaje.
Resolución en caso de problema confirmado :
Tras comprobar su expediente, le ofreceremos una solución adecuada:
- Nota de crédito: se recibe al instante por correo electrónico, para uso ilimitado
- Devuelva su pedido - reenvío sin coste adicional
- Reembolso - Devolución a su forma de pago en un plazo de 14 a 21 días laborables
La indemnización corresponde al valor de su pedido. Los gastos de protección no son reembolsables, ya que el servicio ha sido utilizado. La solución se discutirá con nuestro servicio de atención al cliente en función de su situación.