Esta página apresenta os termos e condições gerais da nossa Proteção de Encomendas, aplicáveis a todos os destinos. Estas condições podem ser actualizadas para fornecer mais informações ou para se adaptarem a alterações nos nossos serviços.
Encomende com tranquilidade. Ao adicionar a proteção de encomendas à sua encomenda, fica coberto em caso de problemas durante o transporte.
O que a Parcel Protection cobre :
- Encomenda perdida em trânsito (sem atualização do rastreio durante mais de 60 dias)
- Encomenda muito danificada, tornando o produto inutilizável
- Encomenda bloqueada ou devolvida pela alfândega devido a um erro da nossa parte (declaração, documentos)
O que não está coberto :
- Erro de endereço do cliente
- Pequenos danos na embalagem que não afectam o produto
- Entrega tardia sem perda da encomenda
- Direitos aduaneiros, IVA ou impostos no país de destino (a cargo do cliente)
Como é que posso comunicar um problema?
Contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico ou livechat no prazo de 14 dias após:
- a data de entrega confirmada pela transportadora, ou
- a constatação de um bloqueio aduaneiro ou de uma devolução ao remetente.
Indique o número da sua encomenda. No caso de uma encomenda danificada, anexe fotografias do produto e da embalagem.
Resolução em caso de problema confirmado :
Depois de verificarmos o seu dossier, propor-lhe-emos uma solução adequada:
- Nota de crédito - recebida instantaneamente por correio eletrónico, para utilização ilimitada
- Devolver a sua encomenda - reenvio sem custos adicionais
- Reembolso - devolução ao seu método de pagamento num prazo de 14 a 21 dias úteis
A indemnização corresponde ao valor da sua encomenda. As taxas de proteção não são reembolsáveis, uma vez que o serviço foi utilizado. A solução será discutida com o nosso serviço de apoio ao cliente em função da sua situação.