In questa pagina sono riportati i termini e le condizioni generali della nostra protezione pacchi, applicabili a tutte le destinazioni. Queste condizioni possono essere aggiornate per fornire ulteriori dettagli o per adeguarsi alle modifiche dei nostri servizi.
Ordinate in tutta tranquillità. Aggiungendo Parcel Protection al vostro ordine, sarete coperti in caso di problemi durante il trasporto.
Cosa copre la protezione dei pacchi :
- Pacco perso in transito (nessun aggiornamento del tracking per più di 60 giorni)
- Pacco fortemente danneggiato che rende il prodotto inutilizzabile
- Pacco bloccato o restituito dalla dogana a causa di un errore da parte nostra (dichiarazione, documenti)
Cosa non è coperto:
- Errore nell'indirizzo del cliente
- Danno minore all'imballaggio che non influisce sul prodotto
- Consegna tardiva senza perdita del pacco
- Dazi doganali, IVA o tasse nel paese di destinazione (a carico del cliente)
Come posso segnalare un problema?
Contattare il nostro servizio clienti via e-mail o livechat entro 14 giorni da:
- la data di consegna confermata dal corriere, o
- la constatazione di un blocco doganale o la restituzione al mittente.
Si prega di fornire il numero d'ordine. In caso di pacco danneggiato, allegare le foto del prodotto e dell'imballaggio.
Risoluzione in caso di problema confermato :
Dopo aver controllato il vostro file, vi proporremo una soluzione adeguata:
- Nota di credito - ricevuta istantaneamente via e-mail, per uso illimitato
- Restituzione dell'ordine - rispedizione senza costi aggiuntivi
- Rimborso: restituire il metodo di pagamento entro 14-21 giorni lavorativi.
Il risarcimento corrisponde al valore dell'ordine. Le spese di protezione non sono rimborsabili in quanto il servizio è stato utilizzato. La soluzione sarà discussa con il nostro servizio clienti a seconda della situazione.