Auf dieser Seite finden Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für unseren Paketversicherungsschutz, die für alle Bestimmungsorte gelten. Diese Bedingungen können aktualisiert werden, um Präzisierungen vorzunehmen oder sie an die Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen anzupassen.
Bestellen Sie ganz beruhigt. Wenn Sie Ihrer Bestellung den Paket-Schutz hinzufügen, sind Sie im Falle eines Problems während des Transports abgesichert.
Was der Paketversicherungsschutz abdeckt:
- Paket auf dem Transportweg verloren gegangen (seit mehr als 60 Tagen keine Aktualisierung des Sendungsverfolgungsstatus)
- Das Paket ist stark beschädigt, sodass das Produkt unbrauchbar ist
- Paket, das aufgrund eines Fehlers unsererseits (Anmeldung, Unterlagen) vom Zoll zurückgehalten oder zurückgeschickt wurde
Was nicht abgedeckt ist:
- Fehlerhafte Adresse, die vom Kunden angegeben wurde
- Geringfügige Beschädigungen der Verpackung, die das Produkt nicht beeinträchtigen
- Lieferverzögerungen ohne Verlust des Pakets
- Zollgebühren, Mehrwertsteuer oder Abgaben des Bestimmungslandes (zu Lasten des Kunden)
Wie melde ich ein Problem?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat innerhalb von 14 Tagen nach:
– dem vom Spediteur bestätigten Lieferdatum oder
– der Feststellung einer Zollsperre oder einer Rücksendung an den Absender.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Bei beschädigten Paketen fügen Sie bitte Fotos des Produkts und der Verpackung bei.
Lösung bei bestätigtem Problem:
Nach Prüfung Ihrer Unterlagen werden wir Ihnen eine passende Lösung vorschlagen:
- Guthaben – sofort per E-Mail erhalten, zeitlich unbegrenzt nutzbar
- Rücksendung der Bestellung – erneuter Versand ohne zusätzliche Kosten
- Rückerstattung – Gutschrift auf Ihr Zahlungsmittel innerhalb von 14 bis 21 Werktagen
Die Gutschrift entspricht dem Wert Ihrer Bestellung. Die Schutzgebühren sind nicht erstattungsfähig, da die Dienstleistung in Anspruch genommen wurde. Die weitere Vorgehensweise wird je nach Ihrer Situation mit unserem Kundenservice besprochen.