Cette page présente les conditions générales de notre Protection Colis, applicables à l’ensemble des destinations. Ces conditions peuvent être mises à jour afin d’apporter des précisions ou de s’adapter à l’évolution de nos services.
Commandez l’esprit tranquille. En ajoutant la Protection Colis à votre commande, vous êtes couvert en cas de problème pendant le transport.
Ce que couvre la Protection Colis :
- Colis perdu en transit (aucune mise à jour du suivi depuis plus de 60 jours)
- Colis fortement endommagé rendant le produit inutilisable
- Colis bloqué ou retourné par la douane suite à une erreur de notre part (déclaration, documents)
Ce qui n’est pas couvert :
- Erreur d’adresse fournie par le client
- Dommages mineurs à l’emballage n’affectant pas le produit
- Retards de livraison sans perte du colis
- Frais de douane, TVA ou taxes du pays de destination (à la charge du client)
Comment signaler un problème ?
Contactez notre service client par e-mail ou livechat dans un délai de 14 jours suivant :
– la date de livraison confirmée par le transporteur, ou
– le constat d’un blocage douane ou retour à l’expéditeur.
Merci de fournir votre numéro de commande. En cas de colis endommagé, joignez des photos du produit et de l’emballage.
Résolution en cas de problème confirmé :
Après vérification de votre dossier, nous vous proposerons une solution adaptée :
- Avoir — reçu instantanément par e-mail, utilisable sans limite de durée
- Renvoi de la commande — réexpédition sans frais supplémentaires
- Remboursement — retour sur votre moyen de paiement sous 14 à 21 jours ouvrés
La compensation correspond à la valeur de votre commande. Les frais de protection ne sont pas remboursables car le service a été utilisé. La solution sera discutée avec notre service client selon votre situation.