Ova stranica opisuje uvjete i odredbe naše usluge zaštite paketa, primjenjive na sva odredišta. Ovi uvjeti i odredbe mogu se ažurirati radi pojašnjenja ili odražavanja promjena u našim uslugama.
Naručite bezbrižno. Dodavanjem Zaštite paketa vašoj narudžbi osigurani ste u slučaju bilo kakvih problema tijekom prijevoza.
Što pokriva zaštita paketa:
- Paket izgubljen u tranzitu (nema ažuriranja praćenja dulje od 60 dana)
- Paket je bio jako oštećen, što je proizvod učinilo neupotrebljivim.
- Paket blokiran ili vraćen od strane carine zbog naše pogreške (deklaracija, dokumenti)
Što nije pokriveno:
- Kupac je naveo netočnu adresu
- Manja oštećenja ambalaže koja ne utječu na proizvod
- Kašnjenja u dostavi bez gubitka paketa
- Carinske pristojbe, PDV ili porezi zemlje odredišta (snosi kupac)
Kako mogu prijaviti problem?
Kontaktirajte našu korisničku službu putem e-pošte ili chata uživo u roku od 14 dana od:
– datum isporuke koji je potvrdio prijevoznik, ili
– utvrđivanje carinske blokade ili povrat pošiljatelju.
Molimo navedite broj narudžbe. Ako je paket oštećen, priložite fotografije proizvoda i pakiranja.
Rješenje u slučaju potvrđenog problema:
Nakon što pregledamo Vaš slučaj, predložit ćemo odgovarajuće rješenje:
- Kredit — primljen odmah putem e-pošte, iskoristiv bez vremenskog ograničenja
- Povrat narudžbe — ponovna dostava bez dodatnih troškova
- Povrat novca — vraćeno na vaš izvorni način plaćanja u roku od 14 do 21 radnog dana
Naknada odgovara vrijednosti vaše narudžbe. Naknada za zaštitu se ne vraća jer je usluga već iskorištena. Rješenje će se raspraviti s našim timom za korisničku podršku na temelju vaše specifične situacije.