Foire aux questions
Questions et réponses les plus fréquentes
Quelle taille choisir pour mon maillot ?
– Nos maillots taillent normalement. Cependant, pour le maillot Player, nous conseillons de choisir une taille au-dessus si vous préférez une coupe moins ajustée.
Quels sont les délais de livraison ?
– Les délais de livraison sont généralement de 2 à 4 semaines à partir de la date de commande.
J’ai fait une erreur sur ma commande, est-ce
possible de la modifier ?
– Oui, vous pouvez modifier votre commande dans les 72 heures suivant le paiement.
Comment se connecter au compte client ?
– Dès que vous passez une commande, un compte client est automatiquement créé.
Vous pouvez vous connecter en utilisant le lien suivant : [Lien de connexion)
. Si c’est votre première connexion, cliquez sur “mot de passe oublié” pour créer votre mot de passe à partir du mail reçu.
Livrez-vous partout dans le monde ?
– Oui, nous livrons à l’international, y compris aux DOM TOM et à l’étranger. Veuillez prévoir un délai de 25 à 30 jours pour ces destinations.
Que signifient les statuts "En cours" et "Terminé" sur ma commande ?
– “En cours” indique que votre commande est en préparation, tandis que “Terminé” signifie qu’elle a été expédiée. D’autres statuts possibles incluent “En attente” (le paiement n’a pas été effectué) et “Annulé” (la commande a été annulée).
Puis-je suivre la livraison de mon colis ?
– Oui, vous pouvez suivre votre colis en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre espace client. Ce numéro commence généralement par YT ou FR pour les commandes en France, ou RG pour les commandes internationales. Vous pouvez suivre votre colis en collant ce numéro sur [17track.net].
Quand est-ce que je reçois le numéro de suivi ?
– Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail dans les 10 à 15 jours suivant la commande. Veuillez noter que ce numéro est différent du numéro de commande.
Êtes-vous sur les réseaux sociaux ?
– Oui, vous pouvez nous retrouver sur différents réseaux sociaux via nos liens officiels : [Lientr.ee]. Veuillez noter que les demandes liées aux commandes doivent être traitées par notre SAV et non pas via les réseaux sociaux.
Comment contacter votre service client ?
– Pour contacter notre service client, utilisez le chatbot disponible sur notre site. Dans la plupart des cas, environ 90 % des problèmes peuvent être résolus sans intervention d’un agent. Cependant, si votre problème nécessite une assistance supplémentaire, un agent interviendra et vous fournira une réponse dans les 24 heures. Notre équipe est là pour vous aider !
Que faire si j'ai passé une commande sur un site frauduleux, qui n'est pas MaxiKits.com ?
Si vous réalisez avoir passé une commande sur un site non officiel, nous vous conseillons de prendre immédiatement les mesures suivantes pour protéger vos intérêts :
Contactez votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit : Demandez à effectuer un chargeback (rétrofacturation) sur la transaction pour récupérer les fonds dépensés. Cela est généralement possible en signalant la transaction comme frauduleuse.
Signalez la fraude : Informez les autorités compétentes et les plateformes de consommateurs de votre expérience pour aider à prévenir que d’autres ne soient victimes de la même escroquerie.
En agissant rapidement, vous pouvez minimiser les risques et aider à lutter contre les activités frauduleuses en ligne. N’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.